前些日子，廣州市黃埔區蘿崗街歲的老人鐘伯伯收到了一份科技感滿滿的“禮物”：一套由紅外感應器、SOS呼叫器等組成的遠程智能設備，一旦發現老人需要救助，街道服務人員可立即上門。
這是黃埔區推動“令行禁止、有呼必應”專項工作往深里走實里去，用心用情用功解決好群眾的操心事、揪心事、煩心事的一個生動縮影。據了解，去年2月，黃埔區在全市率先探索開展“令行禁止、有呼必應”試點。去年以來，黃埔區通過“令行禁止、有呼必應”指揮平臺流轉了約萬宗各類基層社會治理事件，事件辦結率、滿意率均超過%，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。
瑣事不出網格，小事不出社區
去年2月，黃埔區制定出臺《黃埔區令行禁止、有呼必應工作主方案》（簡稱“黃埔區有呼必應條”）。“令行禁止、有呼必應”專項工作，以網格化平臺為基礎，建設了多功能、一門式、可互通的綜合指揮平臺，助推基層社會治理和社會體系現代化。
去年月9日下午3點，大沙地西路1號大院的居民反映改造后的雨污分流工程設計存在瑕疵，導致下雨天化糞池污水倒灌進居民家中。該信息迅速在平臺上得到了魚珠街道、黃埔區水務局的反饋，并在兩天內核實問題的原因，提出解決方案，安排施工解決了這一問題。周邊居民無不豎起大拇指，為黨委政府的高效點贊。
街道是城市治理的“眼”和“耳”，負責發現和反映問題；政府職能部門是城市治理的“手”和“腳”，負責解決問題；百姓呼聲則是城市治理的“心”。“耳”聰“目”明，“心手”相連，構建了“黃埔特色”的基層黨建和社會治理新格局。
目前，黃埔區全區政務服務已經實現了“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，“瑣事不出網格、小事不出社區、大事不出街道”。
賦權一線街鎮，平臺統籌指揮
街道看見了卻管不好，部門有能力卻沒看到——這是過去基層治理中常見的“病灶”。黃埔區堅持從群眾需求和城市治理突出問題出發，大力推動社會治理重心向基層下移，聚焦基層黨建、城市管理、公共服務等領域，提出了“治病良方”。
這套 “藥方”的關鍵就是，打造街鎮戰斗堡壘，在系統和制度上充分賦權給一線街鎮。以網格化管理平臺為基礎，在區級指揮中心之下，構建起覆蓋全區各個街鎮的指揮中心，所有問題優先在街鎮進行研判并第一次處理，各個單位必須尊重街鎮作出的處理意見，接單后不拒絕、不解釋，確實涉及多部門的復雜疑難問題再由區級指揮中心介入解決。區級指揮中心由區委辦管理，強化統籌協調和績效監督力度。
征地收儲、拆違控違、河涌治理……這些以往最難的“硬骨頭”，在“有呼必應”平臺的有力統籌指揮下，現在成了街鎮攻堅克難出成效的主戰場。
流經蘿崗街的南崗河途經4個街道。過去，生活污水、企業偷排、魚塘廢水、外來偷排等問題難發現、難治理、難鞏固。如今，蘿崗街在6個重點排污口安裝固定水質監測傳感器，實時進行在線水質分析、監測、污染源監測。
“這樣一來，治水效果好不好一目了然，責任推卸不掉，對我們自己也是一種倒逼。”蘿崗街相關負責人表示，環境問題是事關人民群眾生活質量的大問題，要堅決治理好。
群眾在線發聲，服務中心回應
黃埔區堅持刀刃向內，不斷推動基層治理的體制機制改革創新，厘清責任邊界，統籌條塊關系，匯聚最強大的合力，讓老百姓感受到最便捷、最實在、最有力的服務。
在聯和街，已經形成了“黨建+產業鏈”“黨建+服務鏈”的社會治理模式，社會志愿服務覆蓋全街，讓企業能安心聚焦主業。
在長洲街，轄內的中央、省、市、區屬單位，駐地部隊、學校、非公企業、社會等多家黨委共建“大黨委”聯席會議，團結協作，大大加快了地鐵上島的建設進程。
從“民有所呼、黨政必應”到“黨有呼喚、全民響應”，黃埔區“有呼必應”工作中受惠的居民群眾、企業單位反響熱烈。
基于“有呼必應”平臺開發的小程序“黃埔智慧生活”，目前已經開始內測。打開這個小程序可以搜索附近的黨群服務中心，老百姓可以在線發出需要公共服務的呼聲，黨群服務中心在線接收并安排對應的服務內容，將公共服務的供給側和需求側進行對接，解決公共服務不平衡不充分的問題。同時對垃圾分類站點、公共廁所、診所醫院、公交車站等居民生活高頻剛需的公共設施上線展示，每個站點的位置導航、母嬰空間、無障礙衛生間、停車位等細節一目了然，實現“口袋式”服務。
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